1. Общие положения

Предоставление Услуг в ООО «СВЕЖИЙ ВЕТЕР» (бренд «Гостинично -развлекательный комплекс СВЕЖИЙ ВЕТЕР», далее по тексту – Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1085 от 09.10.2015 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" и Законом РФ «О защите прав потребителей». Режим работы Отеля - круглосуточный.

2. Бронирование номеров

Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Контактные данные отеля: тел. +7 (495) 777-26-65, e-mail: fwhotel@yandex.ru, fresh@freshwindhotel.ru официальный сайт www.freshwindhotel.ru

3. Размещение гостей в отеле

• Размещение гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 (далее по тексту именуемые – «Правила»), в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

• паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с 5 международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; миграционная карта и действующая виза; документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; вида на жительство лица без гражданства. 

• Размещение гостей в номерах и коттеджах одноместное или семейное.

• Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.) 

• Предоставление дополнительных мест возможно согласно вместимости номеров. 

• Дети с 0 до 3 лет включительно размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного спального места. Детская кроватка/манеж предоставляется бесплатно (при наличии).

• Дети с 3 лет и Взрослые размещаются на дополнительных местах за дополнительную плату согласно действующим тарифам.

4. Порядок проживания в отеле 

• В Отеле установлен следующий расчётный час: заезд в номера (Check-In) – 17:00, заезд в коттеджи (Check-In) – 17:00, выезд (Check-Out) – 15:00. 

• Тариф выходного дня действует с 17:00 пятницы по воскресенье до 15:00 и праздничные дни в соответствии с Российским Законодательством.

• Для выезда за территорию Отеля необходимо предъявить пропуск на а/м с датированной печатью сотруднику службы безопасности, который выдается гостю на ресепшн после оплаты услуг. 

• В стоимость проживания включено питание (по тарифу). Время предоставления завтрака с 8-00 до 11- 00, обеда с 13-00 до 15-00,ужин с 18-00 до 20-00. Заказ питания по меню (а-ля карт) оплачивается отдельно.

• Имущество, взятое на прокат, должно быть возвращено в оговоренное время и в исправном состоянии. В случае порчи используемого гостем имущества отеля, гость обязуется компенсировать ущерб в размере стоимости утраченного или непригодного для использования имущества.

• Пляжное полотенце для бассейна выдается в СПА-центре/около бассейнов при наличии карточки. Получить карточку можно на ресепшн.

• При утере карты на полотенце взимается штраф 500 рублей.

• Режим работы SPA-комплекса:
• Понедельник — с 14:00 до 22:00, санитарный день.
• Вторник - воскресенье с 10:00 до 22:00
• Ежедневно с 14:00 до 15:00 и с 18:00 до 19:00 в помещениях Комплекса производится влажная уборка с применением дезинфицирующих средств.
• Нахождение и/или посещение раздевалок, термальных зон, зоны бассейнов ЗАПРЕЩЕНО.
• Посещение SPA-комплекса осуществляется только при наличии СМЕННОЙ ЧИСТОЙ ОБУВИ.
• В период с 18 июля 2022 г. по 29 июля 2022 зона бассейнов SPA-комплекса будет закрыта для посещения в связи с проведением санитарно-профилактических мероприятий в целях исполнения требований СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг». 

5. Порядок оплаты 

• Плата за услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, утвержденным Генеральным директором Отеля или другим уполномоченным лицом.

• Отель использует динамическое ценообразование.

• Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом.

• При бронировании с необходимостью раннего заезда (с 11:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера или коттеджа на день заселения; при раннем заезде с 00:00 до 11:00 - гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере или коттедже выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля. 

• При бронировании с необходимостью позднего выезда (до 20:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера или коттеджа от предыдущих суток проживания; при позднем выезде (после 21.00) - гость оплачивает 100% стоимости следующих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля. 

• При проживании Гостя в Отеле действует следующий регламент уборки номерного фонда:

• ежедневная уборка номера/коттеджа (вынос мусора, замена полотенец, влажная уборка );

• смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда (по требованию Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья за дополнительную плату);

• косметические средства предоставляются в день заезда и по требованию гостя без дополнительной оплаты;

• бутилированная вода (2 бутылки) предоставляется в качестве комплимента в день заезда.

• При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе услуги ресторана, room service, а также иные услуги, предоставленные Отелем в период проживания, и сдает электронный ключ/механический от номера /коттеджа на ресепшн. 

• В случае отказа Гостя от размещения в день заезда возврат не производится.

• Стоимость утраты или порчи карты-ключа составляет 300 (триста) рублей. Механического ключа – 2500  рублей. 

6. На территории комплекса не допускается:

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

• Оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал и отдыхающих.

• Передавать посторонним лицам электронный ключ от номера и карту Гостя.

• Движение автотранспорта на территории комплекса свыше 20 км/ч. и в период с 22.00 до 6.00;

• Управление ТС без водительского удостоверения соответствующей категорией.

• Стоянка автотранспорта только в отведенных местах. Выезд на газон категорически запрещен. Штраф от 5000 руб. ( в зависимости от причинённого ущерба).

• Провоз оружия (кроме лицензированного), взрывчатых веществ, а также наркотических и психотропных препаратов, и их употребление. Демонстрация и применение лицензированного оружия и спец.средств.

• Хранение пиротехнических изделий, а также несанкционированное их использование на всей территории отеля. 

• Запуск фейерверков проводятся только по согласованию с администрацией в строго отведенных местах с 09.00 до 23.00. За нарушение взимается штраф 10 000 (десять тысяч руб.) или отель имеет право расторжения договора в одностороннем порядке.

• Курение в гостиничном номере запрещено. При установлении фактов курения в помещениях (номер/коттедж/общественные зоны Отеля) взимается штраф в размере 5000 (Пять тысяч) рублей

• Нарушать покой других Гостей, создавая шум. В случае нарушения покоя других Гостей Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг и штрафом в размере 10000 (Десять тысяч) рублей + понесенные расходы Отеля по урегулированию конфликтной ситуации. 

• Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, рестораны ,холлы этажей) возможно только приобретенные в лобби-баре/ в ресторанах Отеля. 

• Проносить и употреблять в ресторане, баре и других общественных местах алкогольные напитки и продукты, не приобретенные в отеле. Штраф 5000 (Пять тысяч) рублей.

• Пребывание животных на территории ГК запрещено. Допускается проживание гостей с собакой весом до 5 кг. в коттеджах. Доплата за проживание с собакой 1000 руб./сутки. Выгул разрешен только на прилегающей к коттеджу территории и за пределами комплекса. В случае нарушения данного правила ШТРАФ – 10 000 руб./ расторжение договора в одностороннем порядке и отказ оказании услуг. Недопустимо нахождение животных в общественных зонах отеля.

• Гости обязаны придерживаться правил техники пожарной безопасности. Разведение огня, приготовление шашлыков и курение допускается только в специально оборудованных местах. При использовании каминов необходимо строго соблюдать «Инструкцию по пользованию камином», и принимать все меры предосторожности.

• К лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов, и нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные законодательством РФ и инструкцией по охране объекта.

• Запрещается посещать рестораны и бары в купальниках, халатах.

• Запрещается выход за пределы территории отеля в халатах отеля. 

• Запрещается купание в открытом бассейне после 22.00. В случае нарушения - взимается штраф 5000 р. 

• Запрещается вход в зону открытого бассейна и принос в SPA-комплекс стеклянной посуды. 

• Запрещается приносить и распивать свои спиртные напитки у открытого бассейна и в местах общественного питания.

 Прочие условия.

• 1. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле, при отсутствии Гостя в номере с 17:00 до 23:59 либо с 23:59 до 17:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей». Все забытые веще регистрируют в журнале и хранятся в гостинице в течение – 6 месяцев, по истечении этого срока они уничтожаются, о чем составляется акт.
• 2. Забытые или утерянные вещи хранятся в спортивно - развлекательном комплексе «Отель «СВЕЖИЙ ВЕТЕР» в течение 6 месяцев. Малоценные вещи (предметы одноразового использования, поврежденные и сильнозагрязненные носильные вещи, не имеющей большой стоимости, и т.п.) хранятся не более 3-х месяцев. Ценные вещи (изделия из драгметаллов, деньги, ценные бумаги, сотовые телефоны и т.п.) хранятся в течение одного года. Возврат утерянных или забытых вещей осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность собственника этих вещей, или посреднику на основании нотариально заверенной доверенности, выданной собственником вещи.
• 3. Администрация гостиницы не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, не хранящиеся в сейфе. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
• 4. Гость несет материальную ответственность за потерю или повреждение имущества гостиницы и обязан компенсировать убытки в полном размере на основании акта о материальном ущербе, согласно действующему «прейскуранту цен на порчу гостиничного имущества».
• 5. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией

В случае нарушения настоящих правил проживания Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг.

Желаем вам приятного отдыха!

Условия отмены брони по акциям и специальным предложениям осуществляется согласно условиям бронирования по акциям и предложениям.Условия отмены брони по основному тарифу (без акции и спец. предложений):

• Бронирование должно быть аннулировано не менее чем за 3 суток до заезда; при аннуляции брони позже этого срока и невозможности сдачи номера другому клиенту, гость оплачивает бронирование в размере стоимости первых суток, включая питание.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ:

• в случае не заезда гостя, без предварительной аннуляции брони, оплачивается стоимость номера за одни сутки, включая питание.
• Гость имеет право внести изменения в подтвержденное бронирование (замена Ф.И.О.)
• В случае не заезда гостя в забронированный период оплата не возвращается.
• В случае досрочного выезда, гостя оплачивает согласованную стоимость за неиспользуемое время, но не больше, чем за трое суток. При не заезде в отель оплата заказа не возвращается.
• В случае заселения в отель в более поздние сроки, чем указано в бронировании, компенсация не производится.
• Возврат оплаты или компенсации не производится в случае, если гость полностью или частично не воспользовался предоставленным ему в соответствии с заказом гостиничным обслуживанием.

Условия возврата денежных средств:

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ, С УЧЕТОМ 5 % КОМИССИИ, В ТЕЧЕНИЕ 30 БАНКОВСКИХ ДНЕЙ С ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ ОРИГИНАЛА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

ОТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА ИЗМЕНЯТЬ НУМЕРАЦИЮ КОТТЕДЖЕЙ И НОМЕРОВ В РАМКАХ ОДНОЙ КАТЕГОРИИ.